FAQ

 

O que EGM Cigars significa e o que você faz?

EGM Cigars é o principal destino online para charutos e acessórios premium. Estamos sediados no sul da Suíça, na charmosa vila de Balerna, no belo cantão do Ticino. Nosso armazém está abastecido com todos os produtos que você vê online e tudo está pronto para ser enviado internacionalmente. Defendemos preços competitivos e excelente atendimento ao cliente e esperamos que este nosso site possa ajudar a facilitar alguns eventos memoráveis ​​com fumaça em suas vidas.

 

Quanto tempo demora para o meu pedido ser entregue?

Nós nos esforçamos para despachar seu pedido dentro de 2-4 dias úteis a partir da data da compra. Dependendo de onde você está localizado no mundo - e do serviço de remessa que você selecionar - pode levar de 3 a 4 semanas ou apenas de 2 a 3 dias! Todas as nossas encomendas são rastreáveis ​​online e um número de rastreamento será enviado a você assim que seus produtos estiverem a caminho.   

 

O que significa o termo "ring gauge" e como ele é medido?

O calibre do anel é o diâmetro de um charuto, em outras palavras sua espessura. É sempre medido em 64 de uma polegada, o que significa que um charuto com um indicador de anel 64 terá um diâmetro de uma polegada.

 

Como posso ter certeza da qualidade dos charutos quando eles chegam?

Todos os nossos charutos são inspecionados por um especialista em charutos antes do envio.

Se você encomendou caixas cheias, elas serão forradas com plástico bolha ao redor do pé e da cabeça dos charutos para evitar danos durante a viagem. Também incluiremos uma bolsa Boveda - com nossos cumprimentos - para garantir que seus charutos possam suportar suas viagens, mantendo a umidade relativa perfeita.

Se você encomendou charutos individuais, eles serão embalados dentro de um Humi-Pouch à prova de viagem. Você pode ter certeza de que os charutos não serão danificados quando chegarem a você.

 

Como posso ter certeza de que meus Habanos estão sendo armazenados corretamente e como mantê-los no auge?

O nosso armazém na Suíça tem uma temperatura controlada de 18˚ C, durante todo o ano, bem como um conjunto de humidade relativa de 67%. Seus charutos são, portanto, enviados em sua condição ideal e estão prontos para serem desfrutados assim que chegarem. Para manter seus charutos em sua temperatura e umidade ideal, recomendamos que você os mantenha dentro de um umidificador hermético com algum tipo de controle de umidade, em um local fresco.

 

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos todos os pagamentos internacionais com cartão Visa e Mastercard, bem como Bitcoin. Você também pode optar por pagar via transferência bancária, mediante solicitação.

 

Qual moeda você usa para transações? 

As transações são sempre processadas em francos suíços e depois debitadas à taxa de câmbio decidida pelo seu banco. Também é possível visualizar nossos preços em sua moeda local antes de finalizar a compra.

é seguro usar meu cartão de crédito online?

Na EGM Cigars, garantir a máxima segurança do pagamento online é o nosso principal compromisso. Colocamos a maior ênfase na proteção de suas informações confidenciais. Fique tranquilo, cada pagamento feito é meticulosamente processado em estrita adesão aos rigorosos regulamentos internacionais PCI DSS. Para garantir o mais alto nível de confiança, colaboramos exclusivamente com especialistas líderes do setor em soluções de pagamento online, conhecidos mundialmente por sua confiabilidade e medidas de segurança de alto nível. A sua tranquilidade é a nossa prioridade e, como prova da nossa dedicação inabalável, comprometemo-nos a nunca reter ou divulgar os detalhes do seu cartão de crédito a qualquer entidade externa. Com EGM Cigars, suas transações online são protegidas com o máximo cuidado e diligência, permitindo que você compre com confiança e total tranquilidade.

 

Quais são os seus custos de entrega?

As taxas de entrega variam dependendo do país de destino e do tipo de serviço de envio disponível para o seu país específico. Atualmente, oferecemos entrega postal gratuita para a maioria dos países do mundo, sempre que possível. Os custos de entrega do correio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total do seu pedido.

 

Eu comprei alguns charutos de você, mas os selos estão quebrados nas caixas. Isso é normal? 

Isso é absolutamente normal, pois nunca enviaríamos caixas lacradas. Na verdade, inspecionamos cada caixa de charutos antes de entrar em nosso depósito, bem como antes de despachá-la novamente. Isso é feito para garantir que os charutos que você recebe estejam de acordo com nossos rígidos padrões de qualidade.

 

E se eu não estiver satisfeito com o meu pedido?

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato conosco em info@egmcigars.com explicando o motivo de sua insatisfação. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para substituir ou devolver os seus produtos, até que esteja totalmente satisfeito com o nosso serviço.

 

Onde posso encontrar as últimas ofertas especiais?

Para saber mais sobre as últimas promoções e ofertas, inscreva-se no nosso boletim informativo. Você pode adicionar seu endereço de e-mail à seção na parte inferior direita de nossa página inicial, em "Fique por dentro".

 

Onde posso pedir conselhos ou recomendações? 

Quer você seja novo em charutos ou um aficionado experiente, lembre-se de que estamos aqui para ajudar. Sinta-se à vontade para entrar em contato com um membro de nossa equipe pelo telefone +41 91 682 14 18 ou pelo e-mail info@egmcigars.com. Teremos o maior prazer em ouvir de você.