Termos e Condições

Você (cliente) concorda com os termos e condições descritos neste Contrato de Termos e Condições (contrato) com relação ao nosso site (www.egmcigars.com) e com nossa Empresa.

Este Contrato constitui o único e integral acordo entre Nós (www.egmcigars.com) e o Cliente, e substitui todos os acordos, representações, garantias e entendimentos anteriores ou contemporâneos com relação a www.egmcigars.com, o conteúdo, produtos ou serviços fornecidos pelo ou por meio do site, e o objeto deste Contrato. Este Contrato poderá ser alterado por nós a qualquer momento e periodicamente, sem aviso prévio específico ao Cliente.

1. www.egmcigars.com não comercializa nem vende produtos de tabaco para menores de 18 anos (ou a idade mínima em sua jurisdição local, o que for maior). Ao fazer um pedido em nosso site, você jura e afirma, sob pena de perjúrio, que você ou a pessoa em seu pedido está recebendo a remessa de produtos de tabaco de www.egmcigars.com tem mais de 18 anos (ou a idade mínima em sua jurisdição local, o que for maior). É ilegal tentar comprar charutos abaixo da idade mínima. Ao clicar em qualquer um dos links de produtos no site, o Cliente confirma que é maior de idade em seu local de residência e concorda que, como parte do processo de compra, sua idade poderá ser verificada em bancos de dados de verificação de idade disponíveis. Se você não for maior de idade, o uso do nosso site é proibido.

2. Fumar charuto é considerado prejudicial à saúde. Fumar causa câncer de pulmão, doenças cardíacas, enfisema e pode complicar a gravidez. Fumar em gestantes pode resultar em lesão fetal, parto prematuro e baixo peso ao nascer. A fumaça do charuto contém monóxido de carbono. Parar de fumar agora reduz significativamente os riscos graves à sua saúde. www.egmcigars.com não terá nenhuma responsabilidade perante você ou qualquer terceiro pelos efeitos adversos à saúde decorrentes do uso de produtos de tabaco.

3. Reservamo-nos o direito de rejeitar ou cancelar qualquer pedido por qualquer motivo. Nenhum pedido será vinculativo para www.egmcigars.com até que aceitemos e confirmemos. Você receberá uma notificação por e-mail assim que concluir a compra. Todos os pedidos estão sujeitos à nossa confirmação. Um pedido não é considerado confirmado até que tenhamos verificado com o depósito que ainda temos o(s) item(ns) em estoque. Caso não tenhamos o produto em estoque no momento da compra, informaremos você.

4. Ao fazer um pedido no egmcigars.com, você reconhece que é totalmente responsável por quaisquer taxas e impostos cobrados pelas autoridades alfandegárias locais, bem como por todos os procedimentos de liberação.

5. Ao enviar o pedido, o Cliente confirma que (i) todas as informações do cartão de crédito fornecidas são verdadeiras, corretas e completas, (ii) as cobranças por ele incorridas serão honradas pela administradora do cartão de crédito e (iii) ele pagará as cobranças pelos preços anunciados, incluindo taxas de envio e impostos de importação aplicáveis. Suas informações de cobrança devem corresponder às informações na fatura do seu cartão de crédito. Caso não correspondam, seu pedido poderá ser atrasado durante o processo de verificação. www.egmcigars.com reserva-se o direito de solicitar mais informações sobre os cartões de crédito do Cliente. O valor do pedido será debitado no cartão de crédito do Cliente imediatamente após o envio dos dados de pagamento. O Cliente será faturado somente após a confirmação do pedido por nós. Caso o pedido do Cliente seja cancelado, a pré-autorização será cancelada e os fundos serão liberados em até 7 a 10 dias úteis.

5a) O Cliente tem o direito de cancelar um pedido no prazo de 24 horas, sem qualquer penalidade. O pedido de cancelamento deve ser enviado por escrito para info@egmcigars.com Não consideramos válidas quaisquer outras solicitações feitas por meio de redes sociais, WhatsApp ou chat ao vivo. Se o pedido já tiver sido atendido no momento em que recebermos uma solicitação de cancelamento (ou após o período de aviso prévio de 24 horas), será aplicada uma taxa de reposição de estoque de 23% assim que a encomenda retornar ao nosso depósito.

5b) O egmcigars.com mostra o preço dos produtos na moeda local, dependendo do país de onde você se conecta, porém todas as transações são processadas em francos suíços e os valores são debitados com a taxa de câmbio regulamentada pelo seu sistema bancário.

6. Ao fazer um pedido em egmcigars.com, você concorda em entrar em contato com o atendimento ao cliente da EGM Cigars antes de registrar qualquer contestação junto à administradora do seu cartão. A violação deste acordo resultará no encerramento imediato e permanente da conta.

7. Nossos produtos são enviados em sua embalagem original, incluindo as pulseiras. Seus charutos serão entregues em perfeitas condições e sem nenhuma violação. Utilizamos a SwissPost para nossos serviços de envio, garantindo a máxima discrição. Os prazos estimados de entrega são de aproximadamente 5 a 20 dias úteis para a maioria dos países europeus, 6 a 10 dias úteis para a América do Norte e 10 a 25 dias úteis para a Ásia e a Bacia do Pacífico. É importante observar que os prazos reais de entrega podem variar devido ao desempenho operacional da organização postal local no país de destino. www.egmcigars.com não tem controle.

8. Os regulamentos relacionados ao tabaco variam entre as jurisdições. Certos países podem proibir a importação de produtos de tabaco ou produtos cubanos. É importante observar que nenhum charuto cubano será vendido ou enviado a cidadãos americanos, independentemente de seu local de residência. Ao fazer um pedido com www.egmcigars.com, o cliente reconhece estar familiarizado com as leis relevantes que regem a compra e importação de charutos cubanos do exterior para o endereço de remessa designado. O cliente assume total responsabilidade legal pela importação dos charutos para o seu país. www.egmcigars.com isenta-se de qualquer responsabilidade por direitos, tarifas, impostos, alfândega, taxas de corretagem, atrasos na remessa ou quaisquer outros inconvenientes decorrentes de interações com autoridades alfandegárias nacionais. Entende-se que www.egmcigars.com não pode ser totalmente informado sobre os regulamentos específicos aplicados pelas alfândegas em todo o mundo e, portanto, espera que cada cliente possua conhecimento abrangente das condições e regulamentos implementados por seu sistema alfandegário doméstico.

9. A entrega é garantida. Exceções, no entanto, devem ser consideradas em casos resultantes de erros do cliente, como: fornecimento de endereço incorreto ou insuficiente, falha na atualização das informações de endereço devido a mudança de endereço ou mudança, entrega malsucedida devido à ausência do cliente no endereço designado, alegação de não recebimento do(s) pacote(s) apesar do rastreamento do pacote indicar entrega bem-sucedida, importação proibida pelas leis locais ou liberação recusada. O cliente reconhece que nenhum reembolso será emitido se o pacote não for entregue por qualquer um dos motivos mencionados acima. No entanto, em caso de remessas perdidas por outras causas, www.egmcigars.com garante o reenvio do pedido. Se os produtos forem devolvidos aos nossos armazéns em boas condições, é possível solicitar o reembolso, sujeito a uma taxa administrativa de 21%.

10. Garantia de 100% de satisfação do cliente. No caso improvável de você não ficar completamente satisfeito com seus charutos, basta entrar em contato conosco em até 5 dias após o recebimento do produto para solicitar uma RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) antes de nos enviar os charutos de volta. Forneceremos instruções detalhadas de devolução, dependendo do seu caso específico e país. Todos os pacotes de devolução devem ser autorizados por www.egmcigars.com antes do envio e o Cliente deverá fornecer www.egmcigars.com com um número de rastreamento imediatamente após o envio do(s) pacote(s). Devoluções de charutos só serão aceitas com as pulseiras originais, capas de celofane, tubos ou outras embalagens "individuais" intactas. Como o sabor é uma questão tão pessoal, não aceitaremos devoluções de charutos cujo sabor você simplesmente não goste e que não apresentem problemas de qualidade. Enviaremos uma substituição, emitiremos um Vale-Crédito ou reembolsaremos seu dinheiro, de acordo com sua preferência, assim que recebermos o produto defeituoso.

11. O conteúdo deste site é protegido por direitos autorais www.egmcigars.com. Todo o conteúdo deste site, incluindo, mas não se limitando a texto, imagens e codificação, são propriedade de www.egmcigars.com e protegido pelas leis internacionais de direitos autorais e marcas registradas. Nenhum conteúdo pode ser copiado ou reproduzido de nenhuma forma, hospedado em outro lugar online ou utilizado de qualquer forma sem a permissão explícita por escrito de www.egmcigars.com. Nossos fornecedores mudam a embalagem e a aparência de seus produtos (faixas, caixas, tubos, etc.) de tempos em tempos e as mudanças podem nem sempre ser refletidas em nosso site. www.egmcigars.com não pode ser responsabilizado por quaisquer erros tipográficos ou disparidades de imagens em seu site.

12. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos, incluindo qualquer questão referente à sua existência, validade ou rescisão, será encaminhada e resolvida definitivamente na jurisdição aplicável.

13. Reclamações: Se você tiver alguma reclamação sobre qualquer aspecto do nosso serviço ou produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente em info@egmcigars.com. Nosso objetivo é resolver todas as reclamações de forma rápida e justa. Forneça informações detalhadas sobre o seu problema, incluindo o número do seu pedido e qualquer documentação ou fotografias relevantes, para nos ajudar a resolver suas preocupações de maneira eficiente. Reconheceremos sua reclamação dentro de 1 dia útil e nos esforçaremos para fornecer uma solução dentro de 5 dias úteis. Se não estiver satisfeito com a resolução inicial, você poderá encaminhar sua reclamação para nossa equipe de gerenciamento, solicitando uma análise mais aprofundada. Sua satisfação é importante para nós e estamos comprometidos em garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes.